Customer Relationship Management CRM


Kundenbeziehungsmanagement oder auch einfach Kundenpflege (engl. Customer-Relationship-Management, kurz CRM), bezeichnet die Ausrichtung einer Unternehmung auf ihre Kunden und die systematische Gestaltung von strategischen und operativen Kundenbeziehungsprozessen. 

Die dazu gehörende Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen ist ein wichtiger Baustein und ermöglicht ein vertieftes Beziehungsmarketing.

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